Gestion de la relation clients

Convertissez plus d’opportunités, fidélisez mieux vos clients

Sage CRM centralise contacts, comptes, activités et opportunités pour unir ventes, marketing et service client. Avec Lysosoft, vous structurez vos données, automatisez les tâches répétitives et disposez d’une vision 360° en temps réel pour décider plus vite.

Un socle CRM robuste, adapté à votre métier

Nos consultants certifiés Sage conçoivent et paramètrent votre gestion de la relation client selon vos règles : structure de la base comptes/contacts, pipelines d’opportunités et étapes de vente, activités & relances, campagnes marketing (segments, budgets, ROI), service client (tickets, SLA, base de connaissances), workflows d’approbation, synchronisation Outlook/CTI/SMS, et intégrations Sage 100 / e-commerce.

Nos solutions

Résultat : un cycle lead → opportunité → commande → service fluide, une conversion et une fidélisation en hausse, et un reporting ventes/marketing & satisfaction clair et temps réel pour vos équipes.

Fonctionnalités clés

Gestion des ventes

Prospection, qualification, suivi des leads et des comptes
Pipeline par étapes avec probabilités & prévisions de ventes
Devis/commandes connectés à la gestion commerciale, suivi des relances
Agenda, emails et appels synchronisés Outlook/Office 365
Application mobile (online/offline) pour forces de vente

Suivi & analyse des campagnes (Marketing)

Service client

Tickets/cas, priorités, SLA, files d’attente et escalades
Base de connaissances, modèles de réponses, FAQ
Enquêtes de satisfaction (CSAT/NPS) et historique 360° des interactions
Upsell/cross-sell depuis le support : faites du service un centre de profit

Données 360° & intégrations

Fiche client unique : contacts, devis/BL/factures, interventions, échanges
Connecteurs natifs : Outlook/Office, CTI (téléphonie), e-commerce
Intégration Sage 100 (devis, commandes, règlements) et API ouverte
Portail 100% web pour équipes nomades

Reporting & pilotage

Les plus de la solution

Synchronisation avec les outils bureautiques
100% mobilité : accès à distance, interfaces web/PDA
Couplage téléphonie (CTI) pour appels et remontées de fiches
Interfaces Sage (Compta, Gestion commerciale, ERP)
Coût total de possession optimisé et paramétrage rapide

Notre démarche en 3 étapes

Pour garantir un déploiement rapide et sans surprise, nous suivons une méthode claire et mesurable. Dès le départ, nous alignons les objectifs métiers et IT, sécurisons le planning et définissons les indicateurs de réussite. Chaque étape produit des livrables concrets (cadrage fonctionnel, paramétrage validé, plan de formation & support) afin d’assurer un passage en production serein et un ROI rapide.

Diagnostic & cadrage

Ateliers ventes/marketing/service, cartographie lead → opportunité → commande → service, définition des KPIs (conversion, ROI, satisfaction), périmètre & planning.

Conception & paramétrage

Objets/champs, pipelines, modèles d’emails, automatisations & workflows, intégrations Outlook, CTI, ERP/e-commerce, tests bout-en-bout, mise en place des tableaux de bord.

Formation, Go-Live & accompagnement

Formations équipes, coaching à la prospection et aux campagnes, assistance au démarrage, optimisation continue du reporting et des scénarios marketing.